الأسئلة الشائعة
الشحن
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
يستغرق التوصيل داخل دولة الإمارات عادة من ٢ إلى ٥ أيام عمل. أما بالنسبة للتوصيل إلى خارج الدولة، فقد تختلف المدة حسب الوجهة. يمكنك العثور على معلومات دقيقة في تأكيد الطلب الخاص بك.
نعم، ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. يمكنك استخدامه للتحقق من حالة التوصيل عبر الإنترنت في أي وقت.
الإرجاع والإلغاء
لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 7 أيام. يُرجى مراجعة سياسات الإرجاع واسترداد المبلغ لدينا.
لإرجاع منتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@hyogena.com مع طلب الإرجاع الخاص بك. بمجرد الموافقة على الطلب، ستتلقى التعليمات الخاصة بشحنة الإرجاع.
لا توجد أي تكاليف للإرجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا تم قبول الطلب من قبلنا.
بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة، سنقوم برد قيمة الشراء خلال ١٠ أيام عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها.
الضمان
نعم، تسري حقوق الضمان القانونية. وإذا وُجدت ضمانات إضافية خاصة، فسيتم ذكرها في وصف المنتج.
إذا كان المنتج الخاص بك يحتوي على عيب أو منتهي الصلاحية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. سنقوم بترتيب إصلاح المنتج أو استبداله أو رد المبلغ المدفوع، وفقًا لحقوق الضمان القانونية.
ضمان أصالة المنتجات
نعم، نحن نقدم فقط منتجات أصلية من العلامات التجارية المعروفة. نحن نتعاون حصريًا مع الموزعين المعتمدين والمصنعين الرسميين لضمان أصالة المنتجات.
عملية الطلب والدفع
نحن نوفر عدة طرق للدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان، و أبل باي، قوقل باي. يمكنك العثور على جميع التفاصيل في قسم الدفع عند إتمام الطلب في متجرنا الإلكتروني.
إذا كنت ترغب في الدفع بطريقة غير متوفرة ضمن خياراتنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@hyogena.com لمعرفة ما إذا كان بالإمكان تلبية طلبك.
يستحق الدفع فور إتمام الطلب.
للأسف، لا يمكن إجراء أي تعديلات على الطلب بعد إتمامه. إذا كانت هناك مشكلة، يُرجى التواصل معنا مباشرة وسنقوم بمساعدتك.
التواصل وخدمة العملاء
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@hyogena.com. نحن متاحون من الإثنين إلى الجمعة.
إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، فقط تواصل مع خدمة العملاء لدينا. يسعدنا مساعدتك!
عروض وخصومات
نعم، فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@hyogena.com. وسنكون سعداء بالتحقق مما إذا كان بإمكاننا تقديم خصم لك كعميل جديد.