سياسة الإرجاع و الإسترداد
تسري سياسة الإرجاع التالية على جميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة التي تتم من خلال موقع هيوجينا، والذي يُدار بواسطة شركة كانتالابسمي م.م.ح - ذ.م.م، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
أهلية الاسترداد
- يمكن طلب استرداد كامل للمبلغ إذا تم إلغاء الطلب قبل عملية الشحن").
- الطلبات التي تم شحنها أو تسليمها قد تكون مؤهلة للاسترداد فقط في حال وجود عيب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة ولم تُفتح، ويتم إرجاعها خلال ٧ أيام من الاستلام.
الإرجاع والاستبدال
- نقبل إرجاع المنتجات سواء كانت معيبة أو غير معيبة.
- نقبل أيضًا استبدال المنتجات، بشرط أن تكون في حالة جديدة.
- يجب إعادة المنتجات خلال ٧ أيام من استلامها.
- يتم الإرجاع عبر البريد، مع إمكانية تحميل وطباعة ملصق الإرجاع مجانًا.
- لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.
الإجراءات والمهل الزمنية
- لتقديم طلب استرداد أو إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
info@hyogena.com
خلال ٢٤ ساعة من الإلغاء أو استلام المنتج (في حال العيب). - بعد استلام الطلب والموافقة عليه، تتم معالجة المبلغ خلال ٧ أيام عمل ويعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها جزئيًا.
- الطلبات التي تم تسليمها بنجاح وفقًا لسياسة الشحن.
الاستثناءات الخاصة
- في حال وصول الطلب معيبًا (مثل تلف أثناء النقل)، يرجى إرسال صورة واضحة للخلل إلى info@hyogena.com خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- بعد التحقق، قد نقدم استردادًا كليًا أو جزئيًا أو استبدالًا مجانيًا وفقًا لتقديرنا.
حالات القوة القاهرة
إذا تأخر تسليم الطلب أو تعذر توصيله بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الطقس السيئ أو إغلاق الطرق)، سنعمل على إعادة جدولة التوصيل أو تقديم استرداد كامل عند الطلب.
للاستفسار عن سياسة الاسترداد والاستبدال، يرجى التواصل معنا على info@hyogena.com