شروط الخدمة
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع هيوجين، المملوك والمدار من قبل شركة كانتالابسمي م.م.ح - ذ.م.م، ومقرها الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك لهذا الموقع أو من خلال تقديم طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات
-
"العميل" أو "أنت": تشير إلى أي فرد أو جهة تستخدم الموقع أو تقدم طلبًا للشراء.
2. إنشاء الحساب والاستخدام
-
يمكن للعميل استخدام الموقع سواءً عبر إنشاء حساب أو من خلال خيار "الدفع كزائر".
-
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة معلومات الحساب وكلمة المرور وسرية البيانات.
-
يُفترض أن المستخدمين بلغوا سن النضج القانوني، رغم عدم وجود قيود عمرية مباشرة، ولكن المنتجات مصممة للاستخدام من قبل البالغين فقط.
3. الأسعار والضرائب
-
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة ٥٪.
-
تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولكن لن يتم تطبيق أي تغييرات على الطلبات المؤكدة.
4. وسائل الدفع
نقبل وسائل الدفع التالية:
-
بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard)
-
Apple Pay
-
Google Pay
لا يتم حفظ معلومات الدفع على خوادمنا، ويُعالج الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
5. معالجة الطلبات والشحن
-
تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد.
-
يتم توصيل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط خلال فترة تتراوح بين ٢ إلى ٥ أيام عمل.
-
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل الإمارات، دون حد أدنى للطلب.
-
في حال تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأعياد الرسمية أو تأخيرات شركة الشحن)، سيتم إخطار العميل فورًا.
6. الإلغاء وتعديل الطلبات
-
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه، بشرط إرسال طلب الإلغاء خلال ٢٤ ساعة من وقت الطلب عبر البريد الإلكتروني التالي:
info@hyogena.com -
لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن. في هذه الحالة، يجب مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.
7. سياسة الإرجاع والاسترداد
-
يُسمح بإرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، فقط في الحالات التالية:
-
إذا كان المنتج لا يطابق وصفه على الموقع.
-
إذا كان المنتج منتهي الصلاحية.
-
-
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
-
إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
-
إذا كان التلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
-
-
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى ١٠ أيام عمل.
8. حدود المسؤولية
-
نحن غير مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة، أو أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتجات من قبل العميل.
-
في حال كان الخطأ من طرفنا أو من شركة الشحن (مثل تلف المنتج أو شحن منتج خاطئ)، نتحمل المسؤولية الكاملة وسنقوم بإعادة المبلغ بالكامل بعد استلام المرتجع.
9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على موقع هيوجين، بما في ذلك الصور، النصوص، العلامات التجارية، والتصاميم، مملوكة بالكامل للشركة أو مرخصة لها، ويُمنع استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن خطي مسبق.
10. الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للأغراض المحددة مثل معالجة الطلبات والتسليم وخدمة العملاء.
11. القوانين والاختصاص القضائي
-
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
-
أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق باستخدام الموقع أو الشراء من خلاله، يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
12. التواصل معنا
للاستفسارات، الدعم الفني، أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:
info@hyogena.com