سياسة الشحن
آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٥
تشغل هيوجين هذا الموقع الإلكتروني تحت إدارة شركة كانتالابسمي م.م.ح - ذ.م.م، ومقرها الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. توضح سياسة الشحن هذه تفاصيل طرق التوصيل، أوقات التسليم، الرسوم، ومعلومات أخرى تتعلق بطلبات العملاء داخل الإمارات.
1. نطاق الشحن
نقوم حاليًا بشحن الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
2. مدة الشحن
-
تتم معالجة الطلبات خلال ١ يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
-
يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين ٢ إلى ٥ أيام عمل.
-
أيام العمل المعتمدة هي من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.
3. رسوم الشحن
-
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات، بغض النظر عن قيمة الطلب أو المدينة.
4. معلومات التتبع
-
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ومعلومات شركة التوصيل (إن وجدت).
-
يمكنك متابعة حالة طلبك مباشرة من خلال الرابط المرفق في البريد الإلكتروني أو من خلال حسابك على موقعنا.
5. فشل التوصيل أو التأخير
-
إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك بعد محاولتين، قد يتم إلغاء الطلب أو فرض رسوم إضافية.
-
نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية المفاجئة)، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بأي تغييرات.
6. تغيير عنوان الشحن
-
يمكنك تعديل عنوان الشحن فقط قبل شحن الطلب، وذلك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
info@hyogena.com
7. المناطق النائية
-
قد تختلف أوقات التوصيل للمناطق البعيدة أو الصحراوية في دولة الإمارات، ولكننا نلتزم بمحاولة التوصيل خلال أقرب وقت ممكن.
8. الاستلام والعودة
-
عند استلامك للطلب، يرجى التحقق من سلامة الطرد قبل توقيع الاستلام.
-
إذا لاحظت أي تلف أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا لمراجعة حالتك وفقًا لـسياسة الإرجاع والاسترداد.
9. الدعم والتواصل
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بشحن طلبك، يرجى التواصل معنا عبر: